Actualités - Publié le 03/04/2025

Du 25 novembre au 09 décembre 2024 s’est déroulée la traditionnelle enquête de satisfaction. Sur le réseau, en face-à-face ou par téléphone, vous avez été 884 à y avoir participé. Merci beaucoup pour votre participation !

97% des personnes interrogées vivent au Havre ou sur le territoire Le Havre Seine Métropole.
73% des personnes interrogées possèdent un abonnement annuel ou mensuel.
68% des personnes interrogées empruntent le réseau LiA quotidiennement.
63% des personnes interrogées empruntent le réseau pour se rendre sur leur lieu de travail ou d'études.

88% des personnes interrogées se déclarent satisfaites du réseau LiA. 

Tramway

Satisfaction générale 8,3/10
Ponctualité 95%
Fréquence de passage 94%
Attitude des contrôleurs 94%
Propreté des rames 94%
Propreté des stations 93%
Sécurité à bord 95%
Accès aux rames 93%
 

Bus

Satisfaction générale 7,5/10
Ponctualité 82%
Fréquence de passage 85%
Amplitude horaire le soir 85%
Attitude des contrôleurs 92%
Propreté à l’intérieur des bus 91%
Sécurité à bord 94%
Propreté des arrêts 90%
Projet artistique sur les bus (Dell'Arte, Bateaux-bus) 98%
  

Information voyageurs

Information papier 95%
Information à bord du tramway 98%
Information à bord des bus 98%
Information aux arrêts de bus en cas de situation perturbée 78%
Information sur le site internet 96%
Recherche d’itinéraires (site internet, Appli, Google Maps) 93%
Délai de réponse aux réclamations 88%
Renseignements téléphoniques 87%
 

Relation clients et points de vente 

Qualité de l’information fournie par les agents d’information et de vente 99%
Temps d’attente en agence 83%
Accueil et amabilité en agence 98%
Fonctionnement des distributeurs automatiques de titres 88%